Lupauksemme

1. Tarjottavat liikennepalvelut



K. Hekkanen Oy harjoittaa linja-, palvelusopimus-, koulu- ja tilausajoliikennettä Lounais-Lapissa ja lissä sekä tilausajoliikennettä niin Suomessa kuin ulkomaillakin.

2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen

Tarjottavista palveluista ja muutoksista tiedotetaan internet-sivuillamme, Matkahuollon internet-



sivuilla ja linja-autoissa.

3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat



Linjaliikenteessä käytössämme ovat Matkahuollon lipputuotteet ja hinnoittelu.

4. Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen



Yritys kuuluu Matkahuollon informaatio- ja lippujärjestelmiin. Aikataulut ovat myös internet-sivuillamme, pääte- ja keskuspysäkeillä sekä linjareittien varrella olevien isompien paikkakuntien kauppaliikkeiden ilmoitustauluilla.

5. Käytössä olevat ajoneuvot



K. Hekkanen Oy:llä on liikennekäytössä 5 isoa linja-autoa sekä 7 pikkubussia. Kahdessa pikkubussissa on invanostin. Linja-autot ovat teknisesti hyvässä kunnossa, siistejä ja hyvin soveltuvia yrityksen harjoittamaan linja-autoliikenteeseen.

6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen



Asiakastyytyväisyys on toimintamme perusta ja sitä mitataan jatkuvasti saadun palautteen perusteella. Palautetta voi antaa puhelimitse, sähköpostilla sekä henkilökuntamme välityksellä.

7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset

Kaikki reklamaatiot, vahingonkorvausasiat ja sopimukset käsitellään ensi tilassa. Käsittelyn jälkeen asiakkaalle kerrotaan vastine henkilökohtaisesti. Hinnan palautusta ja korvauksia koskevat vaatimukset käsitellään tapauskohtaisesti ja perusteet selvittäen.